Επιστροφές

Επιστροφές

Επιστροφές

Παρακαλούμε να μελετήσετε τους Όρους Χρήσης, στους οποίους υπόκειται η παραγγελία σας.

  1. 1.   ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (εκτός ελαττωματικών)

Αν δεν μείνατε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν στην αρχική του συσκευασία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του (είτε εσείς είτε κάποιο τρίτο πρόσωπο που θα μας υποδείξετε).

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

α) Συμπληρώστε την συνημμένη φόρμα επιστροφής.

β) Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση που το παραλάβατε, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.

γ) Αποστείλετε e-email με το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία που παραλάβατε το προϊόν, στο eshop@factoryoutlet.gr, αναφέροντάς μας ρητώς ότι υπαναχωρείτε από την συναλλαγή και επιστρέφετε το προϊόν.

Χρειαζόμαστε 3-5 εργάσιμες ημέρες από την διεκπεραίωση της επιστροφής για να επεξεργαστούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του προϊόντος (εντός 3-5 εργασίμων ημερών), θα λάβετε σχετικό ενημερωτικό e-mail.

Μετά την λήψη του e-mail αυτού θα χρειαστούμε 5-10 εργάσιμες ημέρες για την επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτό το χρονικό πλαίσιο υπαγορεύεται από την τράπεζα.

δ) Για Επιστροφές εντός Ελλάδας: 

 ΕΙΤΕ: Καλέστε στο υποκατάστημα της εταιρείας courier «Γενική Ταχυδρομική» που σας εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση FACTORY OUTLET NORTH (FON) 22o χιλ. ΕΘΝΙΚΗΣ ΟΔΟΥ ΑΘΗΝΩΝ - ΛΑΜΙΑΣ, ΑΓΙΟΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ, ΤΚ: 14565

Το Factory Outlet αναλαμβάνει τα έξοδα (πρώτης) επιστροφής της παραγγελίας σας, εφόσον βέβαια επιλέξετε την εν λόγω εταιρεία courier, με την οποία συνεργαζόμαστε (διαφορετικά επιβαρύνεστε εσείς αποκλειστικά με τα έξοδα επιστροφής). 

Σε περίπτωση εκ νέου επιστροφής στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα βαρύνουν αποκλειστικά και μόνον εσάς και το ύψος τους εξαρτάται από τον μεταφορέα που θα επιλέξετε, το βάρος του δέματος, τον τόπο αποστολής και άλλους παράγοντες (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, οπότε εφαρμόζονται τα υπό (2) αναφερόμενα).

ΕΙΤΕ: Προσκομίστε το συσκευασμένο προϊόν στα σημεία διάθεσης (“POS”) της υπηρεσίας Click & Collect* εντός οποιουδήποτε εκ των Factory Outlet χωρίς καμία περαιτέρω χρέωση.
*Τα προϊόντα LINKS OF LONDON και CALVIN KLEIN JEANS δεν επιστρέφονται στα σημεία Click & Collect.

Σημεία Click & Collect:

  • Εμπορικό Πάρκο του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών
  • Νέο Φάληρο, Πειραιώς 76
  • Άγιος Στέφανος, 22ο ΧΛΜ Εθνικής Οδού Αθηνών Λαμίας
  • Ελευθερίου Βενιζέλου 261, 17563 Παλαιό Φάληρο
  • Ανδρέα Παπανδρέου 29, 15124 Μαρούσι

ε) Για Επιστροφές από Κύπρο

Τα έξοδα βαρύνουν αποκλειστικά και μόνον εσάς και το ύψος τους εξαρτάται από τον μεταφορέα που θα επιλέξετε, το βάρος του δέματος και άλλους παράγοντες (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, οπότε εφαρμόζονται τα υπό (2) αναφερόμενα).

Το δέμα πρέπει να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση  FACTORY OUTLET NORTH (FON) 22o χιλ. ΕΘΝΙΚΗΣ ΟΔΟΥ ΑΘΗΝΩΝ - ΛΑΜΙΑΣ, ΑΓΙΟΣ ΣΤΕΦΑΝΟΣ, ΤΚ: 14565

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Οφείλετε να στείλετε πίσω το προϊόν ή να το παραδώσετε στην ανωτέρω διεύθυνση, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την πώληση.

Εφόσον έχουν τηρηθεί τα ανωτέρω, θα προχωρήσουμε άμεσα στην επιστροφή των χρημάτων σας μετά την παραλαβή και την εξέταση του δέματος.

  1. 2.   ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Τα brands που φιλοξενεί το Factory Outlet φημίζονται για την άριστη ποιότητά τους. Παρόλα αυτά, αν το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό ή το προϊόν που έχετε λάβει δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που έχετε παραγγείλει, θα πρέπει να ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

α) Συμπληρώστε την συνημμένη φόρμα επιστροφής (με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες).

β) Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία.

γ) Επικοινωνήστε ηλεκτρονικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο e-mail eshop@factoryoutlet.gr.

Σημειωτέον ότι στην περίπτωση αυτή (ελαττωματικό προϊόν) δεν επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα.

Χρειαζόμαστε 3-5 εργάσιμες ημέρες από την διεκπεραίωση της επιστροφής για να επεξεργαστούμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος του προϊόντος (εντός 3-5 εργασίμων ημερών), θα λάβετε σχετικό ενημερωτικό e-mail.

Μετά την λήψη του e-mail αυτού θα χρειαστούμε 5-10 εργάσιμες ημέρες για την επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτό το χρονικό πλαίσιο υπαγορεύεται από την τράπεζα.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να επιστρέψετε το συσκευασμένο προϊόν στα σημεία διάθεσης (“POS”) της υπηρεσίας Click & Collect* εντός οποιουδήποτε εκ των Factory Outlet χωρίς καμία περαιτέρω χρέωση.
*Τα προϊόντα LINKS OF LONDON και CALVIN KLEIN JEANS δεν επιστρέφονται στα σημεία Click & Collect.

Σημεία Click & Collect:

  • Εμπορικό Πάρκο του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών
  • Νέο Φάληρο, Πειραιώς 76
  • Άγιος Στέφανος, 22ο ΧΛΜ Εθνικής Οδού Αθηνών ΛαμίαςR
  • Ελευθερίου Βενιζέλου 261, 17563 Παλαιό Φάληρο
  • Ανδρέα Παπανδρέου 29, 15124 Μαρούσι
  1. 3.   ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή των χρημάτων θα εκτελεστεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά σας.

Πληρωμή με αντικαταβολή: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει στην φόρμα επιστροφής.

Πληρωμή μέσω Πιστωτικής / Paypal: Το ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα.

  1. 4.   ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Σε περίπτωση που αντί για επιστροφή χρημάτων επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος, μπορείτε να το ζητήσετε είτε μέσω του email που θα μας στείλετε (όπως αναφέρεται πιο πάνω) είτε με ένα τηλεφώνημά σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του eshop στο 210 6241120, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να μας δηλώσετε με ποιο προϊόν επιθυμείτε να γίνει η αντικατάσταση.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας δεν είχε εκτελεστεί και αναχωρήσει από την κεντρική μας αποθήκη και εφόσον επιθυμείτε αντικατάσταση των ειδών που έχετε παραλάβει, θα πρέπει αρχικά να γίνει επιστροφή χρημάτων του είδους ή των ειδών που επιστρέφετε και έπειτα να γίνει παραγγελία εκ νέου με τα νέα είδη που επιθυμείτε χωρίς τα έξοδα αποστολής αν η αξία της παραγγελίας είναι κάτω από 50€.

  1. 5.   ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ POS ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ CLICK & COLLECT 

Έχετε τη δυνατότητα να προσκομίστε το συσκευασμένο προϊόν στα σημεία διάθεσης (“POS”) της υπηρεσίας Click & Collect* εντός οποιουδήποτε εκ των Factory Outlet χωρίς καμία περαιτέρω χρέωση.
*Τα προϊόντα LINKS OF LONDON και CALVIN KLEIN JEANS δεν επιστρέφονται στα σημεία Click & Collect.

Σημεία Click & Collect:

  • Εμπορικό Πάρκο του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών
  • Νέο Φάληρο, Πειραιώς 76
  • Άγιος Στέφανος, 22ο ΧΛΜ Εθνικής Οδού Αθηνών Λαμίας
  • Ελευθερίου Βενιζέλου 261, 17563 Παλαιό Φάληρο
  • Ανδρέα Παπανδρέου 29, 15124 Μαρούσι

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διαδικασία επιστροφών μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικά στο eshop@factoryoutlet.gr.