Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι τα προνόμια των Μελών του προγράμματος Check In & Win;

Ως μέλος του προγράμματος Check In & Win θα απολαμβάνετε μοναδικά προνόμια όπως:

  • συλλογή πόντων από κάθε σας αγορά στα Factory Outlet και στο www.factoryoutlet.gr
  • μοναδικές προσφορές που βοηθούν να κερδίζετε ακόμη περισσότερους πόντους
  • συμμετοχή σε κληρώσεις και διαγωνισμούς instant win
  • ενημέρωση για νέες συλλογές και διαγωνισμούς
  • συμβουλές σχετικά με τα τελευταία trends

Πώς μαζεύω πόντους;

Ως μέλος του προγράμματος «Check in & Win» κερδίζετε άμεσα πόντους ως εξής:

  • για κάθε 1,00€ αγοράς προϊόντων, 5 πόντους.
  • Εξαιρούνται:

  • Τα εστιατόρια-καφέ εντός των Factory Outlet (FOOD FACTORY στο FACTORY OUTLET Αεροδρόμιο & EVEREST στο FACTORY OUTLET Πειραιώς): 1 πόντος για κάθε 1 € αγορών.
  • Το κατάστημα EFIMERIDES στο FACTORY OUTLET Πειραιώς, το οποίο δεν συμμετέχει στο πρόγραμμα επιβράβευσης.
  • και ανταμείβεστε:

  • στους 1.000 πόντους παίρνετε δωρεάν Checkbook αξίας 200,00€, το οποίο ισχύει έως το τέλος του τρέχοντος έτους.
  • στους 2.500 πόντους παίρνετε δωρεάν το Fashion Check αξίας 15,00€, το οποίο ισχύει για εξαργύρωση έως 3 μήνες απο την ημερομηνία παραλαβής του.
  • Επιπλέον,

  • 50 πόντοι γίνονται αυτόματα δικοί σας με την εγγραφή.
  • 50 πόντοι δώρο κάθε χρόνο στα γενέθλιά σας.

Από πού προμηθεύομαι την κάρτα;

Την κάρτα Check In & Win μπορείτε να την αποκτήσετε μέσω του eshop factoryoutlet.gr ακολουθόντας το σύνδεσμο www.factoryoutlet.gr/gr-el/checkinwin ή εντός των καταστημάτων Factory Outlet – Aεροδρόμιο, Πειραιώς και Άγιος Στέφανος. Σημειώνεται πως η κάρτα είναι σε ηλεκτρονική μορφή και αποστέλεται στο μέλος με sms.

  • Στη Reception, δίνοντας τα στοιχεία σας στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
  • Στα Infokioks, συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας σύμφωνα με τις οδηγίες
  • Στα Tablets που βρίσκονται στα ταμεία των corners, συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας σύμφωνα με τις οδηγίες

Υπάρχει κόστος για την κάρτα;

Η κάρτα Check In & Win παρέχεται εντελώς δωρεάν.

Μπορώ να έχω περισσότερες από μία κάρτες;

Κάθε μέλος του FACTORY OUTLET είναι ξεχωριστό και απολαμβάνει μοναδικά προνόμια, γι’ αυτό και δεν μπορείτε να κατέχετε περισσότερες από μία κάρτες.

Η κάρτα μου μεταφέρεται σε τρίτο πρόσωπο;

Η κάρτα μέλους είναι προσωπική και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί με κανέναν τρόπο σε τρίτο πρόσωπο.

Αν είμαστε παρέα και αγοράσουμε, πως πιστώνονται οι πόντοι;

Η κάρτα μέλους CHECKIN&WIN είναι ατομική. Ως αποτέλεσμα, οι πόντοι πιστώνονται μόνο στο μέλος που έχει κάνει την αγορά.

Αν σε μία ημέρα κάνω περισσότερες από μία αγορές, πόσους πόντους κερδίζω;

Μπορείτε να αγοράσετε όσες φορές θέλετε σε μία ημέρα! Για κάθε αγορά, θα σας πιστώνονται οι αντίστοιχοι πόντοι.

Χρειάζεται η επίδειξη της κάρτας μου για να κερδίσω πόντους;

Για την πίστωση των πόντων αρκεί να δηλώσετε στον ταμία τον αριθμό κινητού τηλεφώνου με τον οποίο έχετε κάνει την εγγραφή.

Σε περίπτωση που πραγματοποιείτε αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.factoryoutlet.gr, αρκεί να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και οι πόντοι που αντιστοιχούν στην αγορά σας, πιστώνονται στην κάρτα σας με την ολοκλήρωση της πληρωμής (για εξόφληση με πιστωτική κάρτα) ή με την παραλαβή (για εξόφληση με αντικαταβολή).

Οι κάρτες από 17/1/2020 θα παρέχονται ηλεκτρονικά.

Πως εξαργυρώνω τους πόντους που κερδίζω;

Μόλις συμπληρώσετε τον απαιτούμενο αριθμό πόντων, έχετε την δυνατότητα να εξαργυρώσετε τους πόντους σας αποκτώντας το αντίστοιχο δώρο.

  • 1.000 πόντοι: Checkbook που περιλαμβάνει δωροεπιταγές συνολικής αξίας 200,00€. Δείτε εδώ
  • 2.500 πόντοι: Ηλεκτρονικό Fashion Check αξίας 15,00€ μέσω sms στο κινητό του μέλους. Δείτε εδώ

Όταν φτάσετε σε επίπεδο πόντων που σας δίνει δικαίωμα σε ένα από τα 2 δώρα ενημερώνεστε από τον ταμία τη στιγμή της αγοράς σας. Αν πραγματοποιείτε ηλεκτρονική αγορά, βλέπετε τι δικαιούστε επιλέγοντας "το Καλάθι μου".

Εάν επιλέξετε να εξαργυρώσετε, οι πόντοι που απαιτούνται για την απόκτηση ενός από τα 2 δώρα αφαιρούνται από το Σύνολο των Πόντων σας.

Από που παραλαμβάνω το Checkbook ή το Fashion Check;

Από την Reception εάν βρίσκεστε σε κάποιο κατάστημα FACTORY OUTLET ή με την παραλαβή της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας εάν επιλέξατε να εξαργυρώσετε τους πόντους σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.factoryoutlet.gr.

Αποφάσισα να εξαργυρώσω τους πόντους μου αλλά το μετάνιωσα. Μπορώ να ακυρώσω την εξαργύρωση;

Αν οι πόντοι εξαργυρωθούν δεν μπορεί να γίνει ακύρωση της εξαργύρωσης και επιστροφή τους.

Πώς χρησιμοποιώ τις δωροεπιταγές που κέρδισα;

Οι δωροεπιταγές εξαργυρώνονται αποκλειστικά στα brands που αναγράφονται πάνω σε αυτές, σε αγορές ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αξία της δωροεπιταγής.

Απλά παραδίδετε τη δωροεπιταγή που επιθυμείτε στο ταμείο και η αξία της δωροεπιταγής αφαιρείται από το ποσό της συναλλαγής σας.

Στην περίπτωση του Fashion Check, αναφέρετε στον ταμία τον αριθμό του κουπονιού που λάβατε στο κινητό σας με SMS. Το Fashion Check εξαργυρώνεται σε συναλλαγή από 50,00€ και άνω, σε όποιο κατάστημα επιθυμείτε.

Σε περίπτωση παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, απλά πληκτρολογείτε τον αριθμό της δωροεπιταγής που επιθυμείτε, στο αντίστοιχο πεδίο, στην οθόνη πληρωμής και η αξία της δωροεπιταγής αφαιρείται από το ποσό της συναλλαγής σας.

Αγόρασα ένα είδος με δωροεπιταγή αλλά το επέστρεψα. Μπορώ να πάρω πίσω τη δωροεπιταγή μου;

Σε περίπτωση επιστροφής ενός είδους που αγοράστηκε με δωροεπιταγή, η δωροεπιταγή ενεργοποιείται ξανά για να την χρησιμοποιήσετε σε επόμενη αγορά σας. Ενεργοποίηση δωροεπιταγής δεν γίνεται ξανά στην περίπτωση που επιστραφεί μέρος της παραγγελίας που πραγματοποιήθηκε με την χρήση της.

Τι κάνω αν χάσω τις δωροεπιταγές μου;

Σε περίπτωση απώλειας, οι δωροεπιταγές δεν αντικαθίστανται. Για περισσότερες διευκρινήσεις καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 6241120, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00 ή και ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο eshop@factoryoutlet.gr .

H κάρτα έχει ημερομηνία λήξης;

Από τη στιγμή που θα ενεργοποιήσετε την κάρτα σας, είστε μέλος του CHECKIN&WIN και η κάρτα σας δεν έχει ημερομηνία λήξης.

Οι πόντοι έχουν ημερομηνία λήξης;

Οι πόντοι κάθε αγοράς ωριμάζουν με το πέρας 12 μηνών και μηδενίζονται στο τέλος του αντίστοιχου μήνα με αυτόν της ημερομηνίας της αγοράς, από την οποία προέκυψαν (π.χ. οι πόντοι από αγορά που έγινε στις 20.6.2019 μηδενίζονται στις 30.6.2020).

Οι δωροεπιταγές έχουν ημερομηνία λήξης;

Οι δωροεπιταγές που περιέχονται στο Checkbook λήγουν στο τέλος του τρέχοντος έτους, ανεξαρτήτως ημερομηνίας απόκτησης του Checkbook. 

Τo Fashion Check λήγει σε 3 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής του.

Από πού μπορώ να ενημερωθώ για το ιστορικό πόντων της κάρτας μου;

Έχετε τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για το ιστορικό των συναλλαγών σας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Μέσα από την ιστοσελίδα www.factoryoutlet.gr, στην ενότητα CHECKIN&WIN και τον προσωπικό σας λογαριασμό (εφόσον έχετε δημιουργήσει λογαριασμό).
  • Στη Γραμματεία εντός των καταστημάτων FACTORY OUTLET.
  • Στα INFOKIOSK εντός των καταστημάτων FACTORY OUTLET.
  • Σε οποιοδήποτε κατάστημα FACTORY OUTLET τη στιγμή της αγορά σας.
  • Τηλεφωνικά, καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 6241120, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00, ή και ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο eshop@factoryoutlet.gr .

Έχουν αλλάξει τα στοιχεία επικοινωνίας μου. Τι πρέπει να κάνω;

Θα πρέπει να δηλώσετε την αλλαγή με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

  • Στη Γραμματεία εντός των καταστημάτων FACTORY OUTLET.
  • Στα INFOKIOSK εντός των καταστημάτων FACTORY OUTLET.
  • Ηλεκτρονικά, στην ιστοσελίδα www.factoryoutlet.gr, στην ενότητα CHECKIN&WIN και τον προσωπικό σας λογαριασμό, εφόσον έχετε λογαριασμό.
  • Καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 6241120, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00 ή και ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο eshop@factoryoutlet.gr .

Αν δεν επιθυμώ να είμαι μέλος, πως ακυρώνω την κάρτα μου;

Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να είστε πλέον μέλος του προγράμματος CHECKIN&WIN, θα πρέπει να αιτηθείτε τη διαγραφή μέσω e-mail στο eshop@factoryoutlet.gr .